LogMeIn je dobre známy pre svoj systém vzdialenej podpory pre desktopy. Pridanie podpory pre mobilné telefóny na diaľku sa môže zdať trochu čudné, ale smartfóny sa stávajú dôležitou súčasťou zbrojnice mobilných pracovníkov. Môžu dokonca prevziať prevzatie z notebooku. Poskytovanie podpory na diaľku pre nich je teda rovnako logickým ďalším krokom ako poskytovanie podpory pre notebooky kedysi.
Po nastavení účtu na serveroch LogMeIn ste pripravení poskytnúť podporu používateľom smartfónov. Pred poskytnutím podpory musia mať ich smartphony nainštalovaný applet LogMeIn. Aj keď by ste to pravdepodobne predinštalovali, aby ste ušetrili čas a peniaze, dá sa to tiež stiahnuť a nainštalovať pomocou SMS. Technik podpory jednoducho potrebuje platný účet a vhodný webový prehliadač, aby mohol vykonávať úlohu podpory; všetka vážna práca sa vykonáva na vlastných serveroch LogMeIn a na samotnom smartfóne.
Ak máte jeden z podporovaných smartfónov, technikovi podpory sa zobrazí kompletná simulácia zariadenia vrátane obrazovky a klávesnice. Ak máte iný smartphone so systémom Windows Mobile 5 alebo 6, technik uvidí iba simuláciu zobrazenia na obrazovke, hoci rôzne kombinácie klávesových skratiek budú stále fungovať. Zariadenia Palm Treo 700 w / wx, Palm Treo 750 (verzia GSM), Moto Q, Moto Q9 a Samsung BlackJack sú plne emulované, zatiaľ čo ostatné zariadenia budú mať iba displej a klávesové skratky.
Technik môže tiež získať zo smartphonu množstvo užitočných technických informácií vrátane podrobností, ako je číslo verzie operačného systému, typ procesora, stav batérie a využitie úložiska, ako aj podrobnosti o procesoch a službách. Konzola udržuje protokol o všetkej komunikácii medzi používateľom a technikom.
google play store v ohni tv
Technik môže prevziať úplnú kontrolu nad zariadením alebo sa jednoducho posadiť a sledovať, čo používateľ robí. Okrem riešenia problémov a odstraňovania problémov v teréne je možné softvér použiť aj na zaškolenie používateľov pomocou diaľkového ovládania. Aj keď by ste zvyčajne chceli poskytnúť školenie v miestnom prostredí, môže sa stať, že to nebude možné, napríklad keď bola aplikácia inovovaná na diaľku a používateľ musí byť oboznámený s niektorými novými funkciami v zhone.
Bezpečnosť je pri týchto aplikáciách životne dôležitá. Posledná vec, ktorú používatelia chcú, je mať v telefóne nainštalovaný softvér na diaľkové ovládanie, ktorý môže hacker použiť. Šifrovanie zaisťuje, že vzdialený softvér môže používať iba autorizovaný personál podpory a relácia podpory sa môže uskutočniť, iba ak ho spustí mobilný používateľ.
Funkcia podpory mobilného telefónu môže fungovať v samostatnom režime alebo môže byť integrovaná s existujúcim nastavením podpory LogMeIn. Všetky podrobnosti o relácii podpory sa zaznamenávajú do denníka a môžu byť hlásené a analyzované technikom a reláciou podpory.
Podpora používateľov smartfónov týmto spôsobom nie je lacná a predĺžená relácia podpory bez dátového plánu môže zvýšiť náklady, ale neexistuje skutočná alternatíva k tejto možnosti, ak potrebujete poskytnúť pracovníkom v teréne vzdialenú podporu. Aj keď je to služba, ktorú by ste chceli používať iba obmedzene, jej schopnosť osloviť používateľa takmer kdekoľvek z nej robí neoceniteľnú pohotovostnú službu.
