Správy stránok pomáhajú podnikom pohodlne sa spojiť s ľuďmi v súvislosti so všetkým, od požiadaviek na zákaznícke služby až po otázky týkajúce sa ich produktov, služieb a podnikania. Nedávno sme spustili nové funkcie pre zasielanie správ Pages, vrátane súkromných a uložených odpovedí. Keď správcovia stránky zvažujú zapnutie zasielania správ pre svoju stránku alebo použitie nových funkcií zasielania správ, možno sa čudujete, ako najlepšie využiť posielanie správ ako obchodný komunikačný kanál.
Správy z mojej firemnej stránky by boli naozaj pohodlné.
Každý, kto má obchodnú stránku na Facebooku alebo fanúšikovskú stránku, má možnosť zasielať aktualizácie a korešpondenciu tým, ktorí ich zapoja, priamo zo stránky samotnej. Kedysi to však bolo oveľa jednoduchšie ako v dnešnej dobe. Pred časom boli obchodné stránky označené znakom Poslať správu odkaz, na ktorý by mohol vlastník kliknúť, priamo z domovskej obrazovky stránky. Facebook sa rozhodol ísť a aktualizovať proces, ktorý prinútil kohokoľvek, kto chce mať stále možnosť posielať správy týmto spôsobom, aby sa ponáhľal trochu hlbšie.
To je nepríjemné.
Povedz mi o tom. Chce to niekoľko ďalších krokov, ako to bolo zvykom, ale tento proces je stále jednoduchý. Ak chcete získať prístup do systému správ pre fanúšikovskú stránku, musíte byť správcom stránky, ktorá bude správu odosielať. To je dôležité, pretože iba správca bude mať povolenia na povolenie správ v prehliadači nastavenie .
Posielanie správ z facebookovej obchodnej / fanúšikovskej stránky
Posielanie správ stránok je funkcia, ktorá umožňuje správcom stránok komunikovať priamo s ich hlasnejšími sledovateľmi. Po zapnutí funkcie zasielania správ na stránke budú jednotlivci, ktorí stránku aktuálne sledujú, očakávať, že ku všetkým správam bude pripojená odpoveď. Bolo by preto rozumné mať túto funkciu povolenú, iba ak máte čas odpovedať na prichádzajúce správy.
Ak odpoviete včas, niečo ako 90% všetkých správ dostane odpoveď v päťminútovom časovom rámci, odmení vašu stránku odznakom Veľmi reagujúci na správy. Tento odznak informuje návštevníkov, že sa k vám dá efektívne dostať prostredníctvom správ, pretože to pravdepodobne prinesie odpoveď.
Aj keď sa neočakáva, že každá obchodná stránka splní túto hranicu, dôrazne sa odporúča rýchla odpoveď s cieľom vybudovať vzťah a dôveru k návštevníkom a potenciálnym zákazníkom. Pamätajte, že do vašej celkovej miery odpovedí sa budú počítať iba správy, na ktoré odpoviete.
Vykonaním nasledujúcich krokov budete ako správca stránky môcť odosielať a prijímať súkromné správy od fanúšikov, ktorí zverejnili alebo odoslali správu na vašu stránku. Tieto konkrétne správy nájdete v doručenej pošte stránky. Súkromné správy sú tiež povolené na reagovanie na komentáre k príspevku na stránke. Nemôžete poslať správu priamo žiadnemu používateľovi, pokiaľ vás najskôr kontaktoval. Týka sa to aj tých, ktorým sa vaša stránka mohla páčiť, ale nezanechali príspevok.
Keď budete pripravení na otvorenie komunikácie medzi vašou firmou a zákazníkmi, môžete postupovať podľa týchto krokov:
- Prihláste sa do svojho účtu na Facebooku a prepnite na obchodnú stránku, na ktorej chcete povoliť alebo zakázať zasielanie správ.
- Kliknite nastavenie , ktoré nájdete v hornej časti stránky.
- Na karte Všeobecné kliknite na Správy .
- Teraz môžete začiarknuť alebo zrušiť začiarknutie políčka vedľa položky Umožniť ľuďom súkromne kontaktovať moju stránku zobrazením tlačidla Správa.
- Dokončite to kliknutím Uložiť zmeny .
Aj keď môžete posielať správy používateľom, ktorí už uskutočňovali korešpondenciu s vašou stránkou, nemôžete posielať správy z jednej stránky na druhú. Ak už vašu stránku niekto zablokoval, nebudete mu môcť poslať správu.
Stanovenie obchodného plánu pre vašu stránku pravdepodobne pomôže s vašou dobou odozvy. Vypnutím zasielania správ v čase mimo firmy môžete ovládať príliv správ, aby ste zaistili včasné zodpovedanie správ vašich návštevníkov. Takto zabezpečíte svoj web šikovným malým odznakom odpovede.
Ak prijímate správy aj mimo domova, môžete si kedykoľvek nastaviť automatickú odpoveď. Táto funkcia, ktorá je obľúbenou funkciou obchodných stránok na Facebooku, vám umožňuje nechať potenciálneho zákazníka teraz preč, ale budete reagovať hneď, ako to budete môcť.
Automatická odpoveď
Nastavenie automatickej odpovede:
- Kliknite na položku Doručená pošta v ľavom hornom rohu vašej firemnej stránky.
- Kliknite na ikonu „Automatizované správy“ v ľavom dolnom rohu.
- Zapnite možnosť „Okamžitá odpoveď“.
Svoju správu môžete prispôsobiť kliknutím na tlačidlo „Upraviť“.
Rady pre zasielanie správ pre správcov stránok
Pri používaní funkcie zasielania správ na vašej firemnej stránke sa oplatí udržiavať váš tón priateľský a úctivý. Správy sú priamym a osobným komunikačným kanálom, takže svojim zákazníkom píšte rovnako, ako s nimi osobne hovoríte. Pred odpovedaním správou je tiež dôležité myslieť na kontext. Pretože väčšina správ môže byť prerušovaná, môže byť najlepšie použiť funkciu zasielania správ iba na záležitosti, ktoré si vyžadujú okamžitú pozornosť.
Jasné, stručné a vnímavé
Aj keď správy na Facebooku nemajú povolený počet znakov, stále sa odporúča udržiavať všetku korešpondenciu krátku, sladkú a vecnú. Zaistite, aby správa, ktorú chcete podať, bola jasná a všetky zodpovedané otázky boli zrejmé a ľahko pochopiteľné. Dajte krok za krokom pokyny k odporúčanému plánu činnosti, aby zákazníci nezostali zmätení. Čím menej dôvodov musí zákazník odpovedať na viac času, tým lepšie sa im v mysli vybaví vaše podnikanie.
Pri dokončovaní odpovede je ponechanie iba názvu firmy na konci správy príliš neosobné. Namiesto toho by ste mali myslieť na poskytnutie svojho podpisu, aby ste ukončili svoju odpoveď. Je to skvelý spôsob, ako prispôsobiť správu, a tiež pomôže pri budovaní dôvery a vzťahu so zákazníkmi.
Funkcia rýchlej odpovede
Ako podniku budete pravdepodobne dostávať rovnaké otázky viackrát. Facebook poskytuje funkciu uložených odpovedí, ktorá môže pomôcť správcom stránok s rýchlymi odpoveďami na veľké množstvo správ, ktoré kladú podobné otázky. To vám dáva príležitosť uložiť odpovede na často kladené otázky a použiť ich na odpovedanie bez toho, aby ste ich museli zakaždým vypisovať.
Pamätajte, že táto funkcia sa odporúča iba pri odpovedaní na správy, ktoré sa týkajú častých otázok. V prípade akýchkoľvek jednorazových otázok, ktoré sa môžu zákazníci pýtať, je lepšou cestou osobná odpoveď.
Súkromná korešpondencia
Facebook umožňuje správcom obchodných / fanúšikovských stránok súkromne odpovedať na príspevky ponechané na ich stránke. Toto môže pomôcť správcom stránok efektívnejšie reagovať na osobné požiadavky zákazníkov a spracovávať informácie špecifické pre zákazníka.
To je obzvlášť užitočné pri pomoci so súkromnejšími informáciami, ako sú napríklad otázky týkajúce sa fakturácie, citlivé sťažnosti zákazníkov, stavy uskutočnených objednávok a akékoľvek ďalšie otázky, ktoré zahŕňajú osobné údaje zákazníka. Pokiaľ ide o širšie otázky, ktoré by sa týkali širokej verejnosti a pravdepodobne by pomohli iným návštevníkom stránky, mali by ste tieto informácie naďalej zverejňovať.
Upravte nastavenia upozornení na stránku pre prijaté správy
Ak nevypnete zasielanie správ na stránke, môže sa stať, že budete dostávať správy v rôznom čase počas celého dňa. Je pravdepodobné, že nesedíte pred počítačom a nepozeráte sa pozorne na svoju stránku na Facebooku a nečakáte na každú otázku, ktorá sa objaví.
Tu vám môže prísť vhod nastavenie upozornení na stránku. Ich povolením môžete dostávať upozornenia zakaždým, keď vaša stránka dostane novú správu. To je pozoruhodne užitočné pre tých správcov, ktorí chcú zostať na vrchole vecí, ako sú rýchle odozvy a zapojenie zákazníka.
Úprava nastavení upozornení na stránku poskytuje nielen upozornenia na správy, ale môže vám poskytnúť aj:
- Upozornenia na Facebooku zakaždým, keď dôjde k aktivite na stránke, alebo každých 12 - 24 hodín k akejkoľvek aktivite.
- Typ aktivity, o ktorej chcete dostávať upozornenia.
- E-mail alebo textová správa zakaždým, keď je na vašej stránke aktivita.
- Možnosť vypnúť všetky upozornenia.
Pochopte, že keď sa rozhodnete upraviť ktorékoľvek z vašich nastavení upozornení pre stránku, ktorú pomáhate spravovať, nebude to mať žiadny vplyv na ostatných správcov, ktorí tiež pomáhajú spravovať stránku. To znamená, že každý správca stránky má prístup k svojim vlastným nastaveniam upozornení. Všetci ostatní správcovia stránky, ktorí pracujú na tej istej stránke, budú aj naďalej dostávať upozornenia o stránke iba na základe nastavení, ktoré si sami vybrali.
keď ťa niekto zablokuje na snapchate
Zmena nastavení upozornení pre firemnú stránku alebo stránku fanúšika:
- Kliknite nastavenie v hornej časti stránky.
- Kliknite Oznámenia v ľavom stĺpci.
- Upravte nastavenia upozornení.
Všetky vaše oznámenia si môžete zobraziť kliknutím na Oznámenia Nachádza v hornej časti stránky. Odtiaľto budete môcť kliknutím na všetky upozornenia označiť ako prečítané Označiť všetko ako prečítané . V nepravdepodobnom scenári, keď povolíte upozornenia, ale stále ich nedostávate, ste ich mohli chtiac-nechtiac deaktivovať na svojom mobilnom zariadení.
Ak to chcete opraviť:
Skúste poklepať Nastavenia> Upozornenia na mobilnom zariadení a uistite sa, že sú vaše upozornenia pre Facebook nastavené na On .
Mali by ste dostávať aj e-mailové upozornenia, pokiaľ ich máte povolené. Toto je iba ďalšia pridaná funkcia, ktorá vám zabezpečí, že vám nikdy neuniknú otázky a spätná väzba od zákazníkov.
