Niektorí ľudia stále nevedia, že Amazon zaviedol funkciu umožňujúcu priamu komunikáciu medzi predajcami a nákupmi. Táto funkcia je mimoriadne užitočná pre obe strany, pretože preklenuje priepasť medzi nimi.
ako nahodiť do roku z chrómu
Kupujúci môžu klásť otázky týkajúce sa výrobkov, hľadať pomoc alebo riešiť problémy s výrobkami. Predajcovia môžu zasa získať cennú spätnú väzbu od svojich kupujúcich a poďakovať im za obchod.
Tento systém môžete využiť bez ohľadu na to, na ktorej strane ste. Zistite, ako poslať správu na Amazone ako predávajúci alebo kupujúci.
Amazon Messaging pre predajcov
Predtým, ako začnete posielať správy na Amazon, je na vašom konci potrebná nejaká príprava. Najskôr je potrebné povoliť systém správ Amazon. Ako predajca to môžete urobiť takto:
- Prístup do Centra predajcu na Amazone. Kliknite na tlačidlo Nastavenia a z rozbaľovacej ponuky vyberte položku Fulfillment by Amazon.
- Vyhľadajte podporu produktu a vyberte možnosť Upraviť.
- Ak chcete zapnúť zasielanie správ (napríklad s ).
- Klepnutím na Aktualizovať potvrďte zmeny.
Nezabúdajte, že spoločnosť Amazon bude postupovať podľa vašich metrík kontraktnej odpovede, ktorá sleduje vaše reakčné doby zákazníkom. Najlepšie je skúmať tieto metriky, aby ste dosiahli vynikajúce skóre.
Možno je najlepšie deaktivovať systém správ, keď ste na dovolenke. Nebudete dostávať správy od nových kupujúcich, ale vaši predchádzajúci kupujúci vám môžu stále posielať správy.
Ako kontaktovať kupujúceho na Amazone
Na Amazone je ľahké kontaktovať kupujúceho pomocou týchto krokov:
- Otvorte rozbaľovaciu ponuku Objednávka a kliknite na Spravovať objednávky.
- Pozrite sa na podrobnosti objednávky a vyberte meno kupujúceho.
- Budete presmerovaní do okna na odoslanie správy kupujúcemu. Napíšte správu a odošlite ju pomocou Submit.
Pomocou správ od spoločnosti Amazon môžete posielať e-maily s prílohami. Ich veľkosť musí byť menšia ako 7 MB. Dostupné formáty súborov sú PDF, Word, obrázky a text. Prílohy musia zodpovedať pokynom spoločnosti Amazon, inak budú odstránené.
si z tohto nemôžete urobiť svoj domáci Xbox
Obmedzenia pre zasielanie správ Amazon
Ak si myslíte, že môžete Amazon obísť, zamyslite sa znova. Váš účet môže byť pozastavený v zhone. Predajca nesmie vo svojich správach kupujúcemu posielať nasledujúci obsah:
- Marketingové akcie alebo akékoľvek správy tohto druhu.
- Pri krížovom marketingu ich ďalších produktov alebo produktov tretích strán sú akékoľvek odkazy prísne zakázané.
- Logo predávajúceho obsahujúce odkaz na jeho web.
- Akékoľvek externé odkazy na ich alebo iné webové stránky.
Amazon Messaging pre kupujúcich
Ako kupujúceho je potrebné kontaktovať predávajúceho iba tak, že mu pošlete e-mail. Predajca si potom môže prezrieť prijatú správu v centre správ alebo prostredníctvom svojej pridruženej firemnej e-mailovej adresy.
Amazon tokenizuje e-mailovú adresu odosielateľa na serveri marketplace.amazon.com za jeho menom. Predajca môže odpovedať kupujúcemu pomocou svojho e-mailového klienta a spoločnosť Amazon ho automaticky tokenizuje.
Ako vidíte, Amazon sleduje všetky správy a od nich dostane kópiu. Oficiálne vysvetlenie je také, že Amazon používa tokenizáciu na ochranu súkromia kupujúceho aj predajcu a v prípade potreby ukladá správy, aby vyriešil problémy.
Možnosť deaktivácie pre kupujúcich
Spoločnosť Amazon zaviedla v roku 2017 funkciu, ktorá umožňuje kupujúcim zrušiť zasielanie nevyžiadaných správ na svojej platforme. Kupujúci budú naďalej dostávať správy, ale iba tie, ktoré sú dôležité pre ich objednávku.
Patria sem správy týkajúce sa problémov s dopravou, prispôsobením produktu a plánovaním dodávok.
V niektorých situáciách sa kupujúci nemôžu odhlásiť od správ od predajcov. Nemôžu to urobiť, keď nadviažu kontakt s predajcom, čo má zmysel. Ďalej nemôžu deaktivovať správy týkajúce sa ručne vyrobených, vlastných alebo objednávok vín.
Kupujúci musí urobiť, aby deaktivoval nechcené správy, aby získal prístup k svojim predvoľbám komunikácie a tam ich deaktivoval. Prípadne môžu zavolať podporu spoločnosti Amazon a požiadať o pomoc s deaktiváciou.
Informácie o deaktivácii pre predajcov
Budete vedieť, kedy sa kupujúci odhlásil z nechcených správ, pretože spoločnosť Amazon vám pošle správu so spätným odkazom, ktorá vám to oznámi. Ak potrebujete odoslať urgentnú správu týkajúcu sa objednávky kupujúceho, musíte uviesť slovo [Dôležité] v zátvorkách, presne takto v poli predmetu.
Pri kontaktovaní kupujúceho postupujte rovnako, ako už bolo vysvetlené, nezabudnite na [Dôležité] značka. Od kupujúceho požadujte iba rozhodujúce informácie potrebné na dokončenie objednávky. V opačnom prípade vás môžu nahlásiť za odoslanie nevhodných správ.
váš počítač narazil na problém a je potrebné reštartovať správu pamäte
Nekritické informačné oznámenia o tom, že váš produkt nie je na sklade, potvrdenia o odoslaní, príručky k vašim produktom a žiadosti o kontrolu alebo spätnú väzbu.
Amazon Messaging 101
Teraz viete, že všetko je v zasielaní správ na Amazone. Môže sa to hodiť v mnohých situáciách. Ako kupujúci nemusíte odpovedať na všetky správy od predajcu; v prípade ťažkostí sa môžete jednoducho odhlásiť.
Ako predajca môžete zdvorilo požiadať o spätnú väzbu, pretože to nemá žiadne dôsledky. Neprestávajte komunikovať s kupujúcimi, ktorí o to nemajú záujem. Ešte dôležitejšie je, že v prípade potreby môžete vyriešiť problémy s doručením alebo akékoľvek iné problémy s objednávkou.
