Ako zrušiť jazdu v Lyft

Vodiči a cestujúci Lyftu majú veľa dôvodov, prečo môžu chcieť zrušiť jazdy. Pre cestujúcich sa môže stať, že príchod vodiča trvá dlhšie, ako sa očakávalo, alebo sa ich plány môžu náhle zmeniť. Vodiči môžu zrušiť kvôli obavám o bezpečnosť, zlému správaniu cestujúcich, technickým problémom, dopravným podmienkam alebo osobným problémom.

Ak potrebujete zrušiť jazdu Lyft ako vodič alebo spolujazdec Lyft, ste na správnom mieste. Tento článok vysvetlí, ako to urobiť a čo sa stane, keď je jazda zrušená.

Ako môže cestujúci Lyft zrušiť rezervovanú jazdu

Cestujúci Lyft môžu zrušiť jazdu podľa týchto krokov:

Spustite aplikáciu Lyft a v ľavom dolnom rohu vyberte „Upraviť jazdu“.
Otvorí sa zoznam možností úpravy jazdy.
Vyberte možnosť „Zrušiť jazdu“.

Ak cestujúci Lyft zruší jazdu za určitých podmienok (napríklad ak po prijatí úlohy vodičom počkáte 30 sekúnd alebo dlhšie), môže sa mu účtovať storno poplatok.

Ako môže cestujúci Lyft zrušiť plánovanú jazdu

Plánované jazdy sú v inej časti aplikácie Lyft. Tu sú kroky na zrušenie plánovaných jázd.

Prejdite do „Kalendár“ v pravej hornej časti obrazovky v aplikácii Lyft.
Nájdite a klepnite na „Zrušiť jazdu“.
Potvrďte zrušenie.

Cestujúci nebudú musieť platiť poplatok, ak bude jazda zrušená aspoň hodinu pred plánovaným vyzdvihnutím.

Ako môže vodič Lyftu zrušiť jazdu

Ak chcete zrušiť jazdu ako vodič Lyft, postupujte podľa týchto krokov:

Spustite aplikáciu Lyft Driver.
Vyberte jazdu, ktorú je potrebné zrušiť.
Klepnite na tlačidlo „Zrušiť jazdu“.
Vyberte si dôvod zrušenia z ponúknutých možností.
Potvrďte výberom možnosti „Áno, zrušiť jazdu“.

Zásady zrušenia jázd spoločnosti Lyft

Keď cestujúci zruší jazdu Lyft, uplatňujú sa osobitné podmienky a podmienky. Lyft účtuje poplatky za nedostavenie sa a za zrušenie, aby sa zabezpečilo, že všetci vodiči dostanú zaplatené za ich úsilie a čas. Ak cestujúci Lyft zruší jazdu z konkrétnych dôvodov, ktoré spĺňajú storno podmienky Lyftu, nebude mu účtovaný poplatok.

Ak cestujúci zruší jazdu Lyft po tom, čo vodič začal jazdiť alebo dostal čas príchodu vodiča, bude mu účtovaný storno poplatok 2 USD. Ak cestujúci nie je na mieste vyzdvihnutia do piatich alebo viac minút, jazda sa automaticky zruší a cestujúcemu sa účtuje storno poplatok.

Ako funguje storno poplatok spoločnosti Lyft?

Lyft účtuje poplatky, ak zrušíte na základe nasledujúceho kritéria:

Ak od prijatia vašej jazdy vodičom Lyft uplynulo viac ako 30 sekúnd
Keď vodič Lyftu dorazí do piatich minút od zverejneného času príchodu
Ak zrušíte tri alebo viac jázd do 15 minút

Cestujúci môže zrušiť jazdu do piatich minút od vyzdvihnutia, ak sa jazdy zúčastní iná osoba ako oni alebo ak ide o iný problém.

Lyft účtuje storno poplatky za plánované jazdy, ak:

Jazda je zrušená do hodiny od času vyzdvihnutia a cestujúci je už spárovaný s vodičom
Vodič Lyftu je už na ceste vyzdvihnúť pasažiera
V rámci vyzdvihnutia je naplánovaný príchod vodiča

Storno poplatky za nedostavenie sa na pobyt sa účtujú na základe nasledujúcich podmienok:

Ak váš vodič Lyft prišiel v správnom čase, aby vás vyzdvihol
Vodič dlho čakal
Keď sa vás vodič pokúsil kontaktovať alebo vy ste kontaktovali vodiča

Pravidlá vrátenia peňazí spoločnosti Lyft

Lyft vám bude účtovať vami vybraný spôsob platby až po dosiahnutí cieľa. To zaisťuje, že nebudete musieť žiadať plnú náhradu za zrušenú jazdu alebo nedostavenie sa vodiča. Ak ste v aplikácii Lyft vstúpili do „Edit Ride“ a zrušili ste svoju jazdu v okne zrušenia, nebudete musieť platiť poplatok.

Malý storno poplatok bude účtovaný, ak bude jazda zrušená do piatich minút od času príchodu alebo mimo obdobia zrušenia.

Vrátenie peňazí Lyft

Ak cestujúci kontaktuje zákaznícky servis Lyft a požiada o úpravu jazdy, môže získať kredit na účet alebo cashback.

Vrátiť peniaze

Lyft vypláca vrátenie peňazí v plnej výške na kreditné, predplatené, debetné karty alebo karty s hodnotou v obchode, ktoré sa používajú na platby za jazdy. Túto možnosť nie je možné použiť, ak ste za jazdu zaplatili pomocou Lyft Cash.

Úver na účet

Ak ste kontaktovali zákaznícky servis Lyft a vrátili vám kredit na účet, môžete túto refundáciu použiť na akékoľvek budúce jazdy.

Ako požiadať o vrátenie peňazí

Ak majú cestujúci pocit, že im bola nespravodlivo účtovaná suma za zrušenú jazdu, môžu požiadať o vrátenie peňazí podľa týchto krokov.

Spustite aplikáciu Lyft a prejdite do „Menu“.|
Nájdite svoju „Históriu jázd“ a potom vyberte a otvorte cestovné, proti ktorému chcete podať námietku.
V dolnej časti obrazovky vyberte možnosť Získať pomoc.
Vyberte jednu z dostupných možností sporu.
Klepnite na položku „Sporné cestovné“ alebo „Poplatok“ vedľa problému, s ktorým sa popierate.

Lyft vám pošle e-mailové upozornenie a vy môžete odpovedať na e-mail s podrobnosťami o vašom probléme týkajúcom sa zrušenia a poplatku. Od Lyftu by ste mali dostať odpoveď do 72 hodín, ale Lyft si vyhradzuje právo zadržať vrátenie peňazí.

Časový rámec vrátenia peňazí spoločnosti Lyft za zrušené jazdy

Časový rámec pre vrátenie peňazí za zrušené jazdy na Lyft závisí od času a dôvodu zrušenia. Lyft nebude účtovať za jazdy, pokiaľ jazda nebola dokončená a vodičom označená ako dokončená. Ak je cestujúcemu chybne naúčtovaný poplatok za jazdu, ktorú neabsolvoval, môže spoločnosti Lyft trvať dlhšie ako týždeň, kým vyšetrí situáciu a vráti peniaze.

Dôvody, prečo spoločnosť Lyft môže schváliť žiadosť o vrátenie platby

Existuje niekoľko legitímnych dôvodov, prečo by spoločnosť Lyft zvážila vrátenie peňazí cestujúcemu alebo neúčtovanie za zrušenie.

Vodič Lyft ruší jazdu

Tu sú možné dôvody, prečo môže vodič Lyftu zrušiť jazdu.

Vodič si uvedomí, že poloha spolujazdca je príliš ďaleko.
Spolujazdec nereaguje na hovory alebo esemesky vodiča.
Objavila sa výnosnejšia jazda.
Jazdu vodičovi znemožnili osobné dôvody.

Keď vodič Lyft zruší jazdu, cestujúci nebude musieť zaplatiť storno poplatok a na jeho kartu sa nebudú účtovať žiadne poplatky.

Vodič Lyft sa neukázal

Ak sa vodič Lyft neobjaví, Lyft cestujúcemu neúčtuje poplatky, pretože aplikácia ukáže, že jazda nezačala. V niektorých prípadoch však môže ísť na cestu iný cestujúci a pôvodný cestujúci môže kontaktovať zákaznícku podporu a požiadať o vrátenie peňazí.

Vodič Lyft sa stratil alebo vybral zlou cestou

Ak vodič Lyft urobí zbytočné obchádzky alebo sa stratí počas jazdy cestujúceho na miesto určenia, Lyft mu môže účtovať nadmerné poplatky. Toto sa občas stáva s novými ovládačmi. V takejto situácii môže cestujúci kontaktovať zákaznícku podporu Lyft a požiadať o úpravu cestovného.

Neprofesionálny vodič

V novinách sa objavilo niekoľko správ o nesprávnom správaní sa vodičov zdieľaných jázd. Ak cestujúci v Lyft zažije neprofesionálne správanie vodiča, môže kontaktovať zákaznícke služby, nahlásiť ich a požiadať o vrátenie peňazí.

Zrušte svoj Lyft

Ako je uvedené vyššie, existujú jednoduché kroky na zrušenie jazdy Lyft v aplikácii. A ak bola jazda zrušená počas lehoty na zrušenie, nebude účtovaný žiadny poplatok. Ak bol cestujúcemu účtovaný storno poplatok, ale má pocit, že sa nemýlil, môže požiadať o vrátenie peňazí prostredníctvom nastavení aplikácie. Náhrady od spoločnosti Lyft sa poskytujú ako cash back alebo kredity na účet, ktoré môžu cestujúci použiť na rezerváciu budúcich jázd.

Mali ste nejaké problémy so zrušením jázd Lyft alebo s vrátením peňazí? Dajte nám vedieť v sekcii komentárov nižšie.