Ako nahlásiť chýbajúci balík Amazonu

Amazon môže byť dnes jedným z najväčších svetových maloobchodných predajcov, dokonca aj juggernaut, ale to z neho nerobí neomylného. Aj keď sa zvyčajne týči nad väčšinou svojich konkurentov, stále čelí rovnakým problémom ako oni; poškodený tovar, nesprávne zasielané položky a občas aj balíky, ktoré sa priamo nedodávajú.

Čo robí niekto v tejto situácii? Objednal som si niekoľko vecí z Amazonu nastavených na odoslanie v rôznom čase. Dorazili dvaja a jeden mešká zhruba dva týždne.

Spoločnosť Amazon a ďalší maloobchodníci neustále pracujú na tom, aby bolo nakupovanie online smiešne pohodlné, ale väčšie množstvo nákupov online znamená viac príležitostí na to, aby sme nákupy stratili alebo dokonca ukradli. Strata alebo krádež vášho balíka Amazon môže byť skutočnou nočnou morou, ale prísť na to, čo sa stalo a ako to napraviť, už nemusí byť.

Čo by ste mali robiť, ak váš balíček Amazon ešte dorazil

S rozmachom online nakupovania v posledných rokoch sa zvýšila aj krádež balíkov. Bohužiaľ, čím viac a viac sa nakupuje online, tým pravdepodobnejšie by ste mohli byť terčom takejto krádeže. Jedným zo spôsobov, ako sa spoločnosť Amazon pokúša bojovať proti vlne stratených a odcudzených balíkov, je ich prostredníctvom Záruka A-Z.

Záruka Amazonu od A do Z

Aká je teda záruka Amazon A-to-Z a ako presne to funguje? Najprv predpokladajme, že ste nedávno kúpili položku od predajcu tretej strany, na ktorého sa nevzťahuje Splnené Amazonom ochrana. Predajca bez toho znamená, že prostredníctvom portálu pre účet Amazon nie je k dispozícii sledovanie zásielok. Takže ktorýkoľvek predajca by mohol byť nečestný, účtovať vám poplatok za produkt a tvrdiť, že vaše balenie je na ceste, aj keď v skutočnosti nikdy nemohlo byť odoslané vôbec.

Tu vstupuje do hry záruka Amazonu od A po Z. V mandáte uvedenom v záruke sa uvádza, že za každú položku zakúpenú od predajcu prostredníctvom webovej stránky spoločnosti Amazon je možné získať kompenzáciu až do výšky 2 500 dolárov. Samozrejme, existuje niekoľko podmienok, ktoré musíte splniť, aby ste mohli uplatniť nárok od A do Z.

Najprv budete musieť kontaktovať predajcu prostredníctvom svojho účtu Amazon a poskytnúť mu 48 hodín na odpoveď.

ako zistiť, koľko ľudí hrá hru na pare

Čo by ste mali vedieť:

• Nárok môžete uplatniť, až keď kontaktujete predajcu.
• Môžete kontaktovať predajcu prostredníctvom svojho Platby cez Amazon účet.
• Na odkaze Podrobnosti transakcie sa zobrazí možnosť Kontaktovať predajcu.
• Predajcovi musíte dať odpoveď dva kalendárne dni.

Ak odpoveď predajcu nie je uspokojivá, môžete nadviazať na sťažnosť.

Ak chcete odoslať žiadosť od A do Z, postupujte takto:

• Reklamáciu je možné podať medzi 15 a 90 dňami od dátumu objednávky.
• Ak položka príde poškodená, chybná alebo skreslená, budete musieť podať žiadosť do 14 dní od jej doručenia.
• Ak chcete podať žiadosť, prejdite na stránku Zoznam objednávok a na objednávke zvoľte Zobraziť / Podať reklamáciu.
• Postupujte podľa pokynov na obrazovke, podľa ktorých budete musieť zvoliť dôvod nároku.

Päť podmienok, ktoré musia byť splnené, aby bolo možné uplatniť záruku A-to-Z:

• Položku ste nedostali do 30 dní alebo troch dní od predpokladaného dátumu dodania
• Váš článok bol poškodený, chybný alebo sa podstatne líšil od článku, ktorý ste si objednali
• Položku ste vrátili spoločnosti Amazon, ale nedostali ste náhradu
• Položku musíte vrátiť medzinárodne, ale predajca neuvádza adresu USA ani medzinárodný prepravný štítok
• Predajca prepočítal colné a / alebo prepravné poplatky a tieto poplatky ste museli zaplatiť pri doručení

Budete musieť poskytnúť vysvetlenie a zdokumentované dôkazy o dôvodoch nároku.

Po podaní žiadosti:

• Nárok si môžete pozrieť na svojom Platby cez Amazon účet.
• Ak predajca záležitosť vyriešil pred finalizáciou rozhodnutia o reklamácii, môžete reklamáciu stiahnuť reakciou na potvrdzovací e-mail spoločnosti Amazon.
• Amazon urobí rozhodnutie. Ak bude žiadosť schválená, bude vám vrátená suma.

Spoločnosť Amazon má právo odmietnuť váš nárok, ak je splnená jedna alebo viac z nasledujúcich okolností:

• Prijatá položka bola rovnaká ako položka popísaná predajcom tretej strany.
• Položka bola prijatá a predajca tretej strany poskytol overenie dodávky.
• Neodpovedali ste na žiadosť o ďalšie informácie.
• Nárok bol podaný skôr z dôvodu ľútosti kupujúceho než skutočného problému s položkou.
• Spätné zúčtovanie ste podali u spracovateľa platby alebo v banke.
• Boli ste neochotní vrátiť položku predajcovi tretej strany.

Ak je vaša žiadosť zamietnutá, môžete sa proti nej odvolať. Amazon sa potom môže rozhodnúť situáciu ďalej preskúmať. S prípadom by určite pomohli ďalšie dôkazy na podporu vašich tvrdení, ktoré ste pre pôvodný nárok pravdepodobne neprodukovali.

Ak ste si niečo kúpili, ale balíček Amazon nikdy neprišiel, čo môžete robiť? Ktoré kanály sporov máte k dispozícii? Pokračujte v čítaní a zistite, čo by ste mali robiť.

Riešenie problémov s dodávkou ako spotrebiteľ Amazon

Niektoré problémy s doručením sa vyskytujú častejšie ako iné. Predtým, ako začnete prepadať panike, pozrite sa na niektoré z najbežnejších problémov, s ktorými sa môžete stretnúť pri rokovaniach s predajcami Amazonu, a na to, ako čo najlepšie napraviť situáciu pred prijatím extrémnych opatrení.

Položka bola objednaná, ale ešte nebola odoslaná

Rýchle vyhľadávanie problémov s dodávkou Amazonu na Googli odhalí, že tento konkrétny problém sa vyskytuje pomerne často. Čo je možné urobiť, ak ste zadali objednávku, ale predajca zásielku nepodal ani po niekoľkých dňoch, týždňoch alebo dokonca mesiacoch?

Nezbláznite sa. Váš problém sa dá ľahko vyriešiť. Spoločnosť Amazon nebude účtovať poplatky z vašej kreditnej karty, kým nebude potvrdená objednávka. To znamená, že na vašom bankovom výpise sa nezobrazí nič, čo by naznačovalo, že ste zaplatili za produkt, ktorý nebol nikdy dodaný. Pokiaľ to tak stále je a máte dosť čakania, stále môžete objednávku zrušiť:

1. Mierim do Účty a zoznamy .
   
2. Kliknutím na Váš účet .
   
3. Potom kliknite na Vaše objednávky a vyberte Zrušiť objednávku .
   

Ukazuje sa ako doručené, ale ešte musí doraziť

Spoločnosť Amazon vydáva pokyny pre presne tento typ situácie. Niektoré z nich sa môžu javiť ako zrejmé, ale stále je potrebné ich začiarknuť:

• Uistite sa, že dodacia adresa, ktorá bola poskytnutá, bola pri objednávke správna.
• Vyhľadajte akékoľvek upozornenie, ktoré mohlo zostať, naznačujúce pokus o doručenie.
• Skontrolujte, či sa nachádzate v blízkosti očakávaného miesta dodania.
• Informujte sa u susedov, či vo vašom mene balík prijali.
• Máte náhodou Amazon Locker?
• Pozerajte sa do svojej poštovej schránky, pretože niektoré dodávky budú využívať viacerých dopravcov, čo zahŕňa štandardnú poštovú službu.
• Dajte tomu zhruba 36 hodín, kým sa nezačnete stupňovať. Balíky sa niekedy môžu zobraziť ako doručené ešte počas prepravy.

Po čakaní 36 hodín môžete kontaktovať Amazon priamo, ak by sa váš balíček stále nedostavil. Ak po vašom doručení stále niet ani stopy, môžete priamo kontaktovať spoločnosť Amazon:

1. Prihláste sa do svojho účtu Amazon.
2. Posuňte sa nadol k päte a vyberte Pomoc , nájdete v časti Pomôžme vám.
3. V sekcii Prehliadať témy pomocníka z ľavej ponuky vyberte Potrebujete ďalšiu pomoc? .
4. Potom v hlavnom okne kliknite na Kontaktuj nás .
   • Všetky vaše posledné objednávky by sa mali zobraziť priamo na obrazovke.
5. Vyhľadajte konkrétnu objednávku, ktorá vám robí problémy.
6. Posuňte sa ďalej nadol, tesne pod objednávku, kým sa nezobrazí rozbaľovacia ponuka.
   • Bude sa nachádzať hneď pod nadpisom Povedzte nám viac.
7. V rozbaľovacej ponuke zvoľte možnosť Kde sú moje veci? .
8. Potom v novej zobrazenej rozbaľovacej ponuke zvoľte možnosť Sledovacie programy sú doručené, ale zásielka nebola prijatá .

Stránka vám potom umožní osloviť spoločnosť Amazon prostredníctvom e-mailu, telefónu alebo živého chatu. Vyberte si ktorúkoľvek z možností, ktorá vám najlepšie vyhovuje. Amazon potom prípad prešetrí a vo väčšine prípadov vám poskytne náhradu.

Nakupujte iba od predajcov Amazon

Pri hľadaní produktov na webových stránkach nájdete položky predávané od samotného Amazonu, ako aj od predajcov tretích strán. Pri používaní externého predajcu musíte byť pri jednaní s ním opatrní, pretože si môžete všimnúť správu s textom Splnené Amazonom na výrobku.

Správa Fulfilled by Amazon znamená, že aj keď ju predá maloobchodný predajca tretej strany, bude to spoločnosť Amazon, ktorá ju bude odosielať domov prostredníctvom niektorého z ich centier plnenia Amazon. To znamená, že budete môcť zo svojho účtu sledovať vývoj balíka pomocou portálu Amazon. To tiež znamená, že spoločnosť Amazon preberá zodpovednosť za služby zákazníkom a za prípadné vrátenie produktu, ktoré sa môžu vyskytnúť.

Nákup produktu od predajcu tretej strany, ktorého položky neobsahujú značku Fulfilled by Amazon, predstavuje väčšie riziko budúcich komplikácií. Nebudete chránení zárukou spoločnosti A-Z na záručnú ochranu, ktorá by mohla viesť k strate, ak predajca nie je k dispozícii.

Chýbajú balíčky Amazon Prime

Členovia spoločnosti Amazon Prime, ktorých objednávky ešte len majú doraziť, budú musieť aj naďalej dodržiavať všetky procesy, ktoré už boli diskutované v tomto článku. Na náprave situácie budete pracovať prostredníctvom spoločnosti Amazon a jej služieb starostlivosti o zákazníkov.

Ak kupujúci uskutoční nákup prostredníctvom služby Amazon Prime, bude spoločnosť Amazon zodpovedná za všetky reklamácie typu A-to-Z a zaplatí až 2 500 dolárov z kúpnej ceny a poštovného. Okrem toho vás možno poteší, že členstvo v službe Amazon Prime znamená, že získate aj niektoré ďalšie funkcie, ktoré uľahčujú frustráciu z nedodania.

Keď položka dorazí (alebo nepríde vôbec) mimo časový rámec, ktorý vám spoločnosť Amazon poskytla v čase nákupu, môžete mať nárok na bezplatné mesačné predplatné služby Amazon Prime. Tento ďalší mesiac bude pridaný ako voľný mesiac, ktorý bude označený na konci dátumu exspirácie vášho existujúceho predplatného Amazon Prime.

Hovorilo sa dokonca o používateľoch, ktorí dostávajú zľavové poukazy ako kompenzáciu od Amazonu, vrátane zliav Amazon Prime a ďalších ďalších výhod. Zdá sa, že Amazon tieto výhody vydáva ad hoc a nemali by sa považovať za záruky za všetky problémy, s ktorými sa môžete stretnúť.

Vyhýbajte sa falošným predajcom

Toto je určite jeden z najrozšírenejších problémov, ktoré sa vyskytujú na oficiálnych stránkach Amazonu. Pre falošných predajcov je v posledných rokoch také ľahké okradnúť ľudí podvodnými metódami a spoločnosť Amazon, rovnako ako jej zákazníci, zaznamenali svoj spravodlivý podiel na tomto znepokojujúcom trende.

Problém je v tom, že zločinec si môže ľahko otvoriť nový účet predajcu Amazon a začať obchodovať s obľúbenými položkami na predaj. S využitím platformy predajcu Amazon to trvá doslova pár sekúnd, čo sa dá urobiť ľahko.

Stane sa to, že za účelom lepšieho upozornenia uvedú položky za menej peňazí, ako ich predávajú iní maloobchodníci. Len čo nič netušiaci kupujúci uskutoční nákup a zločinec prijme objednávku, okamžite informuje kupujúceho, že položka je na ceste ku kuriérovi. To znamená, že nákup je prijatý a finančné prostriedky na produkt sa uvoľnia na jeho účet.

Vďaka odhadovanému termínu dodania štyri týždne môže pochybný obchodník poraziť dvojtýždňový platobný cyklus spoločnosti Amazon a zmiznúť skôr, ako sa kupujúci začnú sťažovať na to, že sa produkt nikdy nezobrazí. Je to dosť pokazená situácia.

Našťastie je skutočne celkom ľahké vyhnúť sa falošným predajcom, ktorí sa snažia rýchlo zarobiť na vašom utrpení. Skóre spätnej väzby býva skvelým spôsobom, ako zistiť, či je predajca dôveryhodný a či vám nemá ukradnúť peniaze.

Postup kontroly skóre spätnej väzby predajcu:

1. Pri prezeraní produktu kliknite na meno predajcu.
   • Názov nájdete na rovnakom mieste, kde by ste našli značku Fulfilled by Amazon.
   • Zobrazí sa ako: Predáva a Splnené Amazonom .
2. Na stránke profilu predajcu skontrolujte, či sa nachádzate na karte Spätná väzba.
   • Mala by byť otvorená v predvolenom nastavení.

Na tejto stránke uvidíte hodnotenie doživotnej spätnej väzby predajcu. Patria sem aj všetky recenzie výrobkov poskytnuté predajcovi od predchádzajúcich zákazníkov. Vpravo od nich nájdete celkové skóre predajcu za posledný mesiac, tri mesiace, dvanásť mesiacov a životnosť.