Zákaznícky servis je jedným z najdôležitejších aspektov každého podnikania, a to vrátane výrobcov televízorov LG. Ak máte problémy s televízorom LG, mali by ste sa čo najskôr spojiť so zákazníckym servisom spoločnosti.
Skúsenosti so zákazníckym servisom sa však môžu od prípadu k prípadu značne líšiť. Niekedy môžu byť zákazníci nespokojní s tým, čo dostávajú, ale v najhorších prípadoch môžu byť zákaznícke služby úplne nedostupné.
Pozrime sa na to hlbšie Zákaznícky servis LG TV , ako ju môžete kontaktovať a čo môžete očakávať, keď sa dostanete k zástupcovi spoločnosti.
Čo hovorí webová stránka LG o zákazníckom servise
Stránku zákazníckej podpory nájdete na oficiálnej stránke spoločnosti LG. Podľa textu na stránke sa spoločnosť snaží svojim zákazníkom pomôcť. Na tento účel je uvedených niekoľko spôsobov, ako sa dostať k zákazníckemu servisu LG:
- Živý chat
- Email
- Sociálne médiá
- Hovor
Živý chat je najjednoduchšia možnosť, pretože nemusíte opustiť web, aby ste ho mohli používať. Jednoducho kliknite na tlačidlo „Otvoriť LG Chat“ a začnete konverzáciu so zástupcom.
Pokiaľ ide o e-mail, adresy nie sú uvedené na stránke podpory. Namiesto toho nájdete dva odkazy: „Poslať e-mail zákazníckej podpore“ a „Poslať e-mail prezidentovi“. Kliknutím na ktorýkoľvek odkaz sa otvorí formulár na odoslanie e-mailu, kde môžete uviesť svoje problémy a poslať priamy list spoločnosti.
Čo sa týka sociálnych médií, LG je prítomná na Twitteri a Facebooku. Oba účty sú prepojené na stránke podpory. Okrem toho má LG rovnakú rukoväť na Twitteri a Facebooku: @LGUSSupport.
Nakoniec sa môžete rozhodnúť zavolať zákaznícku podporu telefonicky. V takom prípade budete mať k dispozícii dve telefónne čísla: 800-243-0000 a 850-999-4934. Bez ohľadu na to, aké číslo si vyberiete, služba bude dostupná každý deň v týždni od 8:00 do 21:00. podľa východného štandardného času.
Čo povedať zákazníckemu servisu LG TV
Skôr ako sa obrátite na zákaznícky servis, mali by ste mať pripravené všetky informácie o vašom probléme. Pripravte sa povedať zástupcovi servisu nasledovné:
- aký druh problému máte
- Okolnosti, kedy k problému dôjde
- Pokúsili ste sa vyriešiť problém a ako ste to urobili
- Ak sa podobný problém vyskytol na inom zariadení
Pri popisovaní problému neváhajte ísť do čo najpodrobnejších informácií. Ak tiež hovoríte so zákazníckym servisom prostredníctvom e-mailu alebo sociálnych sietí, nezabudnite uviesť všetky relevantné obrázky alebo iné dôkazy na potvrdenie vašich tvrdení.
Tento dôkladný prístup je dôležitý z jednoduchého dôvodu: Čím podrobnejšie opíšete problém, tým ľahšie vám pomôže zákaznícky servis. A ak zákaznícky servis rozumie tomu, čo sa deje do najmenších detailov, vyriešenie problému zaberie menej času.
Ako vypnem pomocníka Google
Prečo by ste potrebovali zákaznícky servis LG TV – bežné problémy s televízormi LG
Existujú určité problémy s televízormi LG, ktoré si vyžadujú, aby ste zavolali zákaznícky servis. Máme na mysli najmä problémy, ktoré pravdepodobne nebudete vedieť vyriešiť sami, ale s ktorými by ste potrebovali ďalšiu pomoc. Pre niektoré z tu uvedených problémov by bola najlepšou možnosťou požiadať o politiku vrátenia. Poďme preskúmať bežné problémy s televízormi LG, ktoré si vyžadujú kontakt so zákazníckym servisom.
Falošné kontúrovanie
Jednotlivé televízory LG môžu na obrazovke zobrazovať jednofarebné pásy, ktoré poškodzujú zážitok zo sledovania. Tento problém, známy ako falošné kontúry, nemá žiadne známe riešenie a používateľ nemôže urobiť nič, aby ho zmiernil. Hoci falošné kontúry sú zvyčajne prítomné od začiatku, možno nebudete mať možnosť otestovať svoj nový televízor predtým, ako si ho vezmete domov. Ak ste si kúpili jednotku s chybným tvarovaním, čo najskôr sa obráťte na zákaznícky servis a spýtajte sa na svoje možnosti.
Žiadny zvuk
V niektorých prípadoch nemusia televízory LG prehrávať žiadny zvuk, čo môže byť spôsobené niekoľkými problémami vrátane problémov so softvérom a hardvérom. Nie každý problém so zvukom však bude vyžadovať, aby ste zavolali zákaznícky servis. Najprv budete chcieť vyskúšať niektoré z nasledujúcich riešení:
- Reštartujte svoj televízor LG – niekedy je tým najjednoduchším riešením to správne a reštartovanie televízora môže byť práve to. Vypnite televízor, počkajte niekoľko minút a znova ho zapnite, aby ste zistili, či problém so zvukom pretrváva. Prípadne stláčajte tlačidlá napájania a zníženia hlasitosti na diaľkovom ovládači, kým sa televízor nereštartuje.
- Používanie externých reproduktorov – Pripojte televízor k externému reproduktoru. Ak počujete zvuk, problém je so vstavanými reproduktormi televízora. Ak stále nepočuť žiadny zvuk, možno máte vážnejší problém s hardvérom.
Problémy so službou streamovania
Priamy prístup k streamovacím službám je jednou z výhod inteligentného televízora. Niektoré televízory LG však môžu mať problémy s pripojením k streamovacím službám. Ak sa vyskytne tento problém, môže to byť spôsobené niekoľkými príčinami:
- Chybné internetové pripojenie
- Problémy s účtom streamovacej služby
- Zastaraná streamovacia aplikácia
- Poškodená inštalácia aplikácie
- Zastaraný firmvér na vašom televízore
- Nesprávne nastavenia polohy
Každý z týchto problémov sa môžete pokúsiť vyriešiť sami. Vo väčšine prípadov by to mala urobiť preinštalovanie alebo aktualizácia aplikácií. Niekedy však takéto riešenia nestačia. Napríklad váš televízor môže mať vo všeobecnosti problémy s pripojením na internet. V takýchto prípadoch vám môže pomôcť zákaznícky servis.
Ako získam alexu na prehrávanie hudby z iTunes?
Nekonzistentnosť farieb
Nekonzistentné farby na obrazovke môžu byť príznakom väčšieho problému s televízorom LG. Môže to znamenať najmä problém s napájaním zariadenia. Problém často začína vypnutím televízora a vydávaním nezvyčajného zvuku. Je to možno znamenie, že zariadenie bolo zapnuté príliš dlho a jeho napájanie nezvládlo predĺženú dobu prevádzky.
Po opätovnom zapnutí televízora si všimnete, že farby sú posunuté. Ak sú prítomné všetky tieto príznaky, váš televízor môže mať chybný kondenzátor. V takom prípade vám zavolaním na zákaznícky servis môžete objasniť, či môžete televízor odniesť do certifikovaného servisu a či sa na opravu vzťahuje záruka.
Nesprávna funkcia HDMI
Moderné televízory LG, podobne ako zariadenia OLED série X, sú skonštruované pre bezproblémové pripojenie HDMI a sú často propagované hráčom. Niektoré televízory však môžu mať problémy so správnym zobrazením obrazu pri prechode cez HDMI.
Konkrétne problémy s HDMI spočívajú v zobrazovaní iba čiernej obrazovky alebo slabého signálu. Tieto problémy sú výsledkom softvérových konfliktov a spoločnosť LG vydala aktualizáciu, ktorá ich opraví pred niekoľkými rokmi. Ak je vaše zariadenie aktualizované, ale stále máte rovnaké problémy, môže byť dobrý nápad obrátiť sa s problémom na zákaznícky servis.
Znateľné vodorovné čiary
Videnie vodorovných čiar na obrazovke môže byť ďalším problémom spojeným s pripojením HDMI. Je to však samostatný problém od problému opísaného vyššie a môže súvisieť so slabým signálom portu HDMI. Možným riešením by tu mohla byť výmena HDMI kábla. Ak to nefunguje, možno budete chcieť vyhľadať pomoc od oficiálneho zákazníckeho servisu.
Jediné kontaktné miesto pre všetky vaše problémy s televízormi LG
Spoločnosť LG má ľahko dostupné oddelenie služieb zákazníkom, na ktoré sa môžete dostať prostredníctvom rôznych kanálov. Stojí za zmienku, že služba nemusí byť vždy schopná pomôcť. Napríklad, ak máte problémy s internetovým pripojením, ktoré bránia správnemu fungovaniu vašej inteligentnej televízie, zákaznícky servis môže urobiť len málo. Ale kontakt s odborníkmi LG vám pomôže v mnohých iných situáciách. Teraz, keď viete, kedy by ste mali zavolať službu, šance na vyriešenie problémov s televízorom LG sa dramaticky zlepšia.
Ako ste sa dostali do kontaktu so zákazníckym servisom LG TV? Aký problém ste zažili? Dajte nám vedieť v komentároch nižšie.
