Etsy je platforma typu go-to, ak chcete kúpiť alebo predať ručne vyrobené alebo vinobranie. Môžete vidieť najrôznejšie zaujímavé predmety z celého sveta, takže je prirodzené, že budete mať otázky, ktoré chcete položiť osobe, ktorá ich predáva.
ako aktivovať potrubie v minecraft
Dobrá vec je, že Etsy prichádza s vlastným komunikačným systémom, ktorý funguje ako štandardný e-mail, ale môžete kontaktovať iba ostatných členov. Ak ste na webe nováčikom a stále nepoznáte všetky komunikačné nástroje, v tomto článku nájdete všetko, čo potrebujete vedieť o systéme správ Etsy.
Komunikácia so zákazníkmi
Bez úspešnej komunikácie nemôžete mať úspešné podnikanie Etsy. V skutočnosti nemôžete uspieť v akejkoľvek činnosti bez komunikácie.
Keď ostatní členovia prehľadajú vaše ponuky, často budú chcieť vedieť viac o položke, ktorú predávate. Môžu vám klásť otázky prostredníctvom konverzačného systému Etsy alebo e-mailu. Svoje rozhovory a e-maily nájdete na ikone Konverzácie na hlavnom paneli Etsy. Môžete si nastaviť svoje predvoľby, takže dostanete e-mail zakaždým, keď niekto začne konvoj v Etsy. Postup je nasledovný:
- Prejdite na webovú stránku Etsy.
- Prihláste sa a kliknite na ikonu Konverzácie.
- Kliknite na odkaz Predvoľby upozornení
- Začiarknite políčko Niekto mi pošle Convo
- Kliknite na tlačidlo Uložiť.
Komunikácia s kupujúcimi na serveri Etsy sa ľahšie povie, ako urobí. Musíte mať správny tón a musíte vedieť, čo a kedy povedať. Napríklad, ak sú vaše správy príliš krátke, kupujúci by si mohli myslieť, že vám na nich nezáleží. Na druhej strane, ak komunikujete príliš veľa, mohli by vás vnímať ako nepríjemnosť.
Ak plánujete platformu využívať často, je najlepšie vytvoriť nový e-mail iba na tento účel. Takto budete vedieť, že všetky správy, ktoré ste dostali, súvisia s Etsy. Dáme vám niekoľko užitočných rád, ako komunikovať so zákazníkmi.
Ako odpovedať na otázky zákazníka
Nezáleží na tom, koľko fotografií s vysokým rozlíšením uverejníte pre položku, ani ako podrobné sú vaše popisy. Je pravdepodobné, že niektorí zákazníci budú mať k vašim produktom ďalšie otázky. Spôsob, akým tieto otázky riešite, hrá veľkú úlohu pri vašom celkovom úspechu v službe Etsy, takže je dôležité, aby ste veci napravili. Tu je niekoľko všeobecných tipov, ktoré vás prevedú správnym smerom.
čo robia bity na škubnutí
Odpovedajte klientom počas prvých 24 hodín
Nikto nerád čaká dni, kým dostane odpoveď na položku, za ktorú je ochotný minúť peniaze. Podnikanie na Etsy je ako podnikanie v skutočnom živote. Musíte byť zdvorilí a, samozrejme, poskytnúť odpovede čo najskôr. Mali by ste odpovedať na všetky otázky počas prvých 24 hodín, inak by sa niektorí z potenciálnych kupujúcich mohli položky vzdať.
S ohľadom na to musíte dobre vyvážiť svoje odpovede. Snažte sa robiť veci čo najjednoduchšie, pretože príliš veľa informácií by mohlo zmiasť a odvrátiť ich od nákupu. Snažte sa komunikovať iba užitočné informácie, ale nepreháňajte to.
Ďakujem všetkým zákazníkom
Zakaždým, keď si zákazník kúpi položku z vášho obchodu Etsy, dostanete e-mailové upozornenie. Dalo by sa to úplne ignorovať, ale jeho konanie by mohlo v budúcnosti priniesť viac obchodov. Mali by ste kontaktovať každého kupujúceho a poďakovať mu za nákup, ktorý uskutočnili. Potvrďte, že ste dostali platbu, a informujte zákazníka, kedy môže očakávať dodanie tovaru.
Trochu zdvorilosti vás môže dostať na Etsy dlhú cestu. Keď poviete frázy ako ďakujem a ste vítaní, interakcie so zákazníkmi budú plynulejšie a môže sa zvýšiť pravdepodobnosť ich návratu.
ako sťahovať fotografie z google
Ako komunikovať so zahraničnými kupujúcimi
Používatelia Etsy pochádzajú z celého sveta, takže dobré percento z nich nie je rodených hovoriacich po anglicky. Aj keď je váš trh iba v USA, môžete naraziť na klientov so slabými znalosťami angličtiny. Ak sa s takýmito klientmi niekedy stretnete, mali by ste postupovať takto:
- Majte svoje správy stručné a priame. Nepoužívajte zložité slová a dlhé vety.
- Nepoužívajte slang, pretože by vás mohli nesprávne pochopiť.
- Nepoužívajte skratky a žargón. Používajte iba bežné slová.
Posilnite svoj Etsy Shop
Teraz, keď viete, ako komunikovať s ostatnými ľuďmi na serveri Etsy, ste pripravení zverejniť položky a všetkým ukázať, že ste tu, aby to bolo veľké. Veľa štastia!
