Ako hovorí staré príslovie, zákazník má vždy pravdu ... Alebo je to tak? Na eBay to tak vždy neplatí, pretože na tomto obrovskom online trhovisku sa zvyčajne stáva veľa chýb - a niektoré z nich môžu mať na svedomí kupujúci.
Predajca môže poslať nesprávnu položku alebo kupujúci môže tvrdiť, že výrobok nezodpovedá jeho online popisu. Negatívne recenzie môžu brániť vašej reputácii online, ale čo keby sme vám povedali, že môžete vyriešiť veci so svojím kupujúcim / predávajúcim a vyhnúť sa ďalším nepríjemnostiam pri transakcii? Pokračujte v čítaní a dozviete sa ako.
Revízia spätnej väzby
Najbežnejším riešením na získanie negatívnej spätnej väzby je požiadať zákazníka, aby svoj názor revidoval, ak ste predajcom. Spôsob, akým to urobíte, je len na vás, ale dôrazne vám odporúčame, aby ste im okrem ich opýtania poskytli aj dosť dobrý dôvod na to, aby skutočne zvážili a prijali váš návrh na revíziu.
Možno by ste mali navrhnúť, aby zákazník vrátil produkt, s ktorým nie je spokojný, a napríklad mu vrátite peniaze. Ak nemajú záujem, napriek tomu ste im poslali správny produkt, ale v nesprávnej farbe, možno by ste mohli ten pravý poslať so zľavou alebo dokonca zadarmo a nechať si ten nesprávny.
ako pridať spoiler v nesúlade
Takto váš kompromis získa prospech pre vášho zákazníka, takže s najväčšou pravdepodobnosťou váš návrh prijme. Pokiaľ bude váš návrh rozumný, bude pravdepodobne ochotný zmeniť svoju negatívnu spätnú väzbu na pozitívnu.
ako vymazať históriu vyhľadávania na želanie
Náprava vecí
Tu je postup, ako môžete požiadať o revíziu spätnej väzby:
- Prejdite na eBay a kliknite na tlačidlo Moja eBay v pravom hornom rohu.
- Posuňte sa úplne dole na stránku a kliknite na Mapa stránok.
- Nájdite kartu Komunita v súbore Sitemap. Pretože je v dolnej časti stránky, je najlepšie kliknúť na tlačidlo Komunita v hornej časti, ktoré slúži ako skratka.
- V časti Spätná väzba na karte Komunita je možnosť s názvom Požiadať o spätnú väzbu. Kliknite na ňu.
- Pokiaľ ste za posledných 30 dní dostali neutrálne alebo negatívne recenzie, mali by ste ich tu vidieť. Začiarknite políčko vedľa spätnej väzby, ktorú chcete odvolať.
- Možnosti spätnej väzby sa zobrazia hneď po kliknutí na začiarkavacie políčko. V tomto okamihu môžete buď vyriešiť nejaké problémy so zákazníkom, alebo navrhnúť revíziu. Poskytnite kupujúcemu dôvod na zváženie revízie svojej spätnej väzby, napíšte krátku správu s cieľom bližšie opísať situáciu a potom kliknite na tlačidlo Odoslať.
- Pamätajte, že kupujúci má na odpoveď iba 10 dní. Ak zákazník návrh na revíziu prijme, negatívna alebo neutrálna spätná väzba by sa mala stať pozitívnou po úspešnom vyriešení všetkého. Dátum revízie sa zobrazí vedľa kontroly.
Neplatná spätná väzba
Každú chvíľu sa stane, že spätná väzba bude neplatná. V týchto prípadoch by ste to mali nahlásiť na eBay a zistiť, či môžu problém vyriešiť. O manuálnu kontrolu musíte požiadať až 90 dní po transakcii. Najčastejšie sa to robí, keď zákazník nedostane odpoveď alebo ak sa jednoducho neviete dohodnúť na riešení.
Ak zákazníka nemôžete kontaktovať, je to, že uviedol nesprávnu e-mailovú adresu, eBay spätnú väzbu odstráni, ak mu ju nahlásite. To isté sa stane, ak položka zostane nezaplatená.
Existujú aj situácie, v ktorých eBay automaticky odstraňuje spätnú väzbu, pričom najčastejšie prípady sú výsledkom chyby programu alebo webu, ako aj kupujúceho, ktorý bol na eBay pozastavený.
Komunikácia je kráľ
Zachovať pokoj a vedieť, ako sa k situácii postaviť, je polovica úspechu. Ak vôbec neprepadáte panike, dávate si náskok, takže zákazníkom uľahčíte komunikáciu. Ak ste ten, kto urobil chybu, vedzte, že všetko môžete vyriešiť jasnou komunikáciou, ale mali by ste byť tiež ochotní sa zákazníkovi ospravedlniť a čo najskôr ponúknuť riešenie problému.
Mohlo by sa tiež ukázať, že chyba je na konci zákazníka, napr. ak vám dal neutrálnu alebo negatívnu spätnú väzbu. Ak si myslíte, že ste urobili všetko správne, môže pomôcť aj overenie, či je to tak.
vypnúť skryté titulky na disney plus
Čistenie vzduchu
Čokoľvek urobíte, nezabudnite odpovedať na neutrálnu alebo negatívnu spätnú väzbu, pretože ostatní môžu vidieť váš nedostatok odpovede ako znamenie, že súhlasíte s príslušnou spätnou väzbou.
Upozorňujeme, že môžete požiadať iba o kontrolu spätnej väzby prijatej za posledných 30 dní, ako aj o skutočnosť, že to môžete urobiť iba raz za transakciu. Okrem toho môžete požadovať iba päť ďalších revízií na každých 1 000 spätnej väzby, ktoré dostanete, takže svoju spätnú väzbu pravidelne kontrolujte a včas reagujte.
Dostali ste niekedy neodôvodnenú negatívnu spätnú väzbu na eBay? Podarilo sa vám problém vyriešiť, a ak áno, ako ste to urobili? Povedzte nám o svojich skúsenostiach v komentároch nižšie!
